人文公司天科润通“用心”为业主打造幸福居所

作者：人文科学

发布于： 2021-11-16 20:39

分类：子企业动态子企业动态（important）

中国人文科学发展公司在谋划企业发展，促进转型升级的大变革中，所属企业北京天科润通经贸公司，积极按照公司领导指示精神，遵循市场发展规律，寻找市场商机，努力开拓并打造装修业务板块。项目团队自入驻“社科嘉园”以来，获得了“原创设计出品、贴心施工暖万家”“业务如玉精雕细琢、服务似光热情温暖”“设计精湛施工严谨，质量可靠服务周到”等内容的多面锦旗。其中，家住社科嘉园西区2号楼的范老师说：“选择天科润通团队，正是看中了社科院人文公司的院属品牌和专业队伍。”

家装行业最大问题就是信任。市场中存在着各种不规范、潜规则、套路，使得业主对装修公司难以信赖。天科润通作为院属企业，本着“人品+精品”的原则，“用心”的服务理念，始终从业主角度出发，为我院业主打造幸福居所，这是我们的优势，也是我们的初心，北京天科润通经贸有限公司副总经理李小龙说到。

提供全站服务让业主省心

整合家装资源，提供一站式服务。乔迁新居是人生中的一件大事，而家装这项工程却是最费时间和精力的，特别是对于院内职工来说，既要承担日常工作和科研任务，又要为家居装修分心。为了让业主省时省心，天科润通经贸公司利用自身资源优势，为业主精心选用设计人员，组建施工团队，提供包括家装设计、进场施工、主材调度、现场财务办理以及针对询价、选材等各类免费咨询等服务项目，用我们的专业为客户提供选择并避免风险。李小龙说，“很多我们的签约客户，在装修过程中基本很少到施工现场，他们把家装放心地交给我们，是服务质量和效率的体现，更是对我们十足的信赖，我们搭建的一站式服务链，有效地节省了客户宝贵的时间成本，真正做到了用我们的细心和贴心，让业主省心。”

人文公司天科润通东坝“社科嘉园”工作组

举办专享活动，提供最优惠价格。曾几何时，满北京各处建材城跑建材买家电，也是装修业主必经的历程，在不断地挑选和比价中也未必能选中性价比合适的产品。为此，天科润通除了为业主提供一站式家装服务以外，在严格筛选的基础上，将包括天坛家具在内的十余家市场上优秀材料供应商和家电品牌商进行集中，经过多次努力协调沟通，获取到了社科嘉园项目“专享福利”，确保在产品质量的前提下，为客户争取到了低于市场成交价的优惠折扣。

“社科嘉园专享会”活动现场

今年，天科润通共举办了3场“社科嘉园专享会”活动，共有近百户业主参加，签约成交价格均低于市场成交价格的10%-20%，让业主在省心的同时，收获了更多价格上的实惠。

现场签约

打造良心品质让业主放心

规章制度公开透明

建立公示制度、增强透明度。在家装过程中，总会遇到像是更换材料、工艺不过关、增项漏项、装修不规范、拖延工期等各种各样的装修风险，这些都是业主最关心也是最担心的问题。为此，在入驻社科嘉园项目之初，天科润通就明确了工作纪律、装修接待流程、服务流程、工序流程，并将安全生产许可证等资质证书在显著位置公示，特别是将包含有总负责人、设计组、施工组、质量安全组以及材料组在内的所有工作人员信息和联系方式向客户进行了公开，切实做到了将标准化和透明化融入到为客户服务的全流程，明确规范、责任到人、公开承诺，消除业主在选择家装公司以及装修过程中的顾虑，实打实的为业主做好服务。

加强日常巡检，严把质量关。为了确保我们能够更好地把控施工细节，将装修标准做得更高，每天都会安排专人走访装修现场，为业主监督装修品质。同时，与业主建立了微信沟通渠道，通过定期发送施工进度照片，及时反馈进场装修进程中的问题，真正做到让业主放心。

施工现场日常巡检

一次，在日常的巡检过程中，天科润通的工作人员发现了一处由于房屋其他原因显现出的装修问题，这类属于在装修过程中出现的“隐秘的角落”，可能在两三年之内不会看出有任何问题，但是随着时间的推移最终还是会把问题留给业主，一般的装修公司大都选择视而不见，因为并不影响最终的验收，但是为了不把现在就能发现的问题故意留到几年以后，让业主自行解决，天科润通的工作人员主动和业主取得了联系，在征得同意后，施工人员将已经贴好的装饰先拆下，同时承诺业主这其间并不会再次产生任何费用，待其他技术问题解决之后再重新安装。

暂时拆下的装饰

满足各类需求让业主舒心

与业主日常沟通

强工程质量，重服务品质。在同业主沟通过程中满足业主的各类需求，这不仅体现在装修过程中，更是体现在了现场管理的各个方面。除了保证规划设计、工程质量和日常服务以外，有业主要求在开工前，要保持好毛坯房的环境卫生，地面尽量不留灰尘，为此，天科润通的工作人员要求施工单位定期对水泥地面进行清理和吸尘，保证将客户的要求落实到位。尊重施工现场就是尊重信任我们的业主，我们要求时刻从细节出发，每一家装修现场都要保持每一天的环境整洁和卫生，注重质量、把握细节、满足需求，这也是我们有别于其他公司所具有的核心竞争力。

始终保证施工现场干净整洁

服务无止境，满意无终点。“家的模样，决定了生活的样子”，当生活场景回归居所，人们对居住环境便有了新的思考，社科嘉园小区业主都是学历高、文化层次高、对生活品质追求高的院内老师和职工，这对于如何能满足客户各类需求就提出了新的要求，人文公司的初心就是服务好社科院、服务好院专家学者，借助中国社会科学院东坝职工住宅项目这个平台，天科润通公司用具有市场竞争力的价格，为业主提供舒心、暖心的服务。

公司领导视察项目施工现场

人文公司李涛副总经理在谈到装修业务板块发展时表示，东坝社科嘉园项目仅仅是人文公司迈入装修行业的第一步，虽然初期遇到了一定的困难，工作中也存在一些问题，但是在人文公司领导的关心和支持下，整个团队加强业务学习，强化管理规范，提高服务水准，克服种种困难，以“精品+良心”工程为原则，打造人文IP为己任，走到现在，获得了业主的肯定。我们一定要秉持不断开拓创新的精神，不断开拓市场，勇于担当，打造一流水准的专业团队，在装修业务板块中展现人文公司蓬勃发展的新面貌。

（党建工作部、北京天科润通经贸有限公司）

天科润通东坝社科嘉园装修项目情况介绍

根据中国社会科学院对中国人文科学发展公司“服务保障”的定位要求，在院领导的关心支持下，按照人文公司领导开拓进取、提质增效的指示精神，天科润通团队认真组织落实，努力开拓装修新业务，提早布局，提前筹划，依托装修工程资质，大力开展我院东坝社科嘉园的装修业务（以下简称，东坝项目），并以此为基础，培养开发装修业务板块，积极努力增加创收渠道，为公司多创利润，为助力我院三大体系建设多做贡献。

8月2日，东坝项目组织施工方、主材商等各方正式进驻东坝社科嘉园。截至11月8日，已开工40余家（含样板间3间），装修合同金额305万元（不含部分单独促使成交的主材合同），已累计进账超260元。

自东坝项目开展以来，项目组严格按照打造“良心工程、精品工程”的要求，积极邀请专业人员讲课、培训、指导，学习充实相关专业知识，设立了组织架构，包括项目总负责人、总协调人、财务负责人和设计组、施工组、材料组、质量组等，明确了分工和责任，规范工作流程，逐步建立了装饰装修的一整套规章制度，同时制定了相关的绩效激励措施，极大地促进了项目组成员的工作积极性。

项目初期，项目组成员面对各项困难，多次协调物业，考察现场，做好随时进驻准备，同时整合了国内一二线品牌厂家或代理商，经过艰难的多轮谈判，为院内业主争取到了远低于市场的优惠价格。项目正式入驻以来，项目组成员以装饰装修业务为主业，全身心投入，不谈个人得失只谈工作担当，放弃了周末和节假日休息，积极投身到工作中去，积极协调，坚持每日巡查各个业主施工现场，把控工期节点和质量节点，定期召开专门会议解决过程中出现的各种问题。对于工程中发现的质量问题和工艺问题，项目组以质量为第一标准，勇于纠错，努力打造一支社科院专家学者信得过靠得住业务精湛的装修队伍。初步反馈来看，工程质量和价格获得了业主的肯定，收到锦旗8面，展示了人文公司装修业务板块的初步成效，也为人文公司赢得了荣誉，获得了口碑。